POLITYKA ZWROTÓW

Polityka zwrotów – HELTA

Nasze wyroby (schody, balustrady i elementy drewniane) są wykonywane wyłącznie na wymiar według indywidualnych parametrów i projektu. Dlatego nie przyjmujemy zwrotów produktów wykonywanych na zamówienie, z wyjątkiem przypadków wady produktu lub niezgodności z umową.

1. Zakres i definicje

  • Produkt na wymiar (made-to-order) – wyrób wykonywany według specyfikacji Klienta (wymiary, wykończenia, kolorystyka, montaż), niedostępny jako produkt prefabrykowany.
  • Produkt standardowy/akcesoria – elementy gotowe lub uniwersalne (np. wybrane akcesoria), o ile są wyraźnie oznaczone jako zwrotne.

2. Zwroty – wyroby na wymiar

Dla wyrobów na wymiar prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje, ponieważ są to towary wytwarzane według specyfikacji konsumenta i służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. (Zgodnie z prawem UE oraz praktyką krajową dla zakupów na odległość.)

3. Wady, uszkodzenia, niezgodność z umową

Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, przysługują Ci uprawnienia z tytułu odpowiedzialności sprzedawcy/ gwarancji. Zgłoś problem w ciągu 14 dni od odbioru lub zauważenia wady:

  1. Wyślij e-mail na biuro@helta.pl z opisem wady, numerem zamówienia, datą montażu/odbioru.
  2. Dołącz zdjęcia/filmy dokumentujące wadę oraz dane kontaktowe.
  3. Po wstępnej weryfikacji ustalimy termin oględzin/naprawy bądź odbioru elementu do serwisu.

Rozpatrzenie zgłoszenia potwierdzamy mailowo. Należne świadczenie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w zakresie elementu wadliwego) ustalamy zgodnie z przepisami.

4. Zwroty – produkty standardowe/akcesoria (jeżeli oznaczone jako zwrotne)

Dla niektórych akcesoriów (jeżeli na karcie produktu wyraźnie podano „możliwy zwrot”) akceptujemy zwrot w terminie 14 dni od dostawy produktu.

  • Stan towaru: nieużywany, kompletny, w oryginalnym opakowaniu.
  • Metoda zwrotu: odesłanie kurierem na adres magazynu (podany po zgłoszeniu).
  • Koszt odesłania: po stronie Klienta, chyba że produkt był uszkodzony/niezgodny z umową.
  • Zwrot środków: do 14 dni od otrzymania zwrotu (tym samym kanałem płatności, chyba że uzgodnimy inaczej).

5. Anulowanie zamówienia

W przypadku wyrobów na wymiar prace projektowe i produkcyjne rozpoczynają się po akceptacji projektu i/lub wpłacie zaliczki. Anulowanie po tym etapie może skutkować potrąceniem kosztów wykonanych prac/materialów. Szczegóły są wskazane w potwierdzeniu zamówienia.

6. Kontakt

HELTA
e-mail: biuro@helta.pl
tel.: +48 500-600-717
Godziny: pn–pt 7:00–20:00, sob. 9:00–18:00

7. Podsumowanie

  • Wyroby na wymiar: zwrot niedostępny (wyjątek: wady/niezgodność z umową).
  • Akcesoria oznaczone jako zwrotne: zwrot do 14 dni; koszt odesłania po stronie Klienta.
  • Reklamacje wad: zgłoszenie mailowe, dokumentacja zdjęciowa, rozpatrzenie i naprawa/wymiana.

Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Aktualizacja: .